Los pedidos se procesan y envían de lunes a viernes, excepto días festivos, durante el horario comercial normal, hora central. Ten en cuenta que el procesamiento puede tardar entre 24 y 72 horas si tu pedido se realizó en un fin de semana o día feriado. Los pedidos realizados después de las 2 p.m., hora central, se procesarán el siguiente día hábil.
Envío gratuito (Estados Unidos, excluyendo direcciones militares)
Ofrecemos envíos estándar gratuitos dentro de Estados Unidos para pedidos superiores a $70. Pronto tendremos una opción de envío acelerado por una tarifa extra. Agradecemos tu paciencia mientras nuestro equipo trabaja para implementar esta opción.
Los pedidos se envían a través de USPS y llegan dentro de 1 a 6 días hábiles, según tu ubicación, después de que se procesa tu pedido.
Direcciones militares
Todas las direcciones postales con una designación APO o FPO junto con una abreviatura de dos caracteres de AE, AP o AA se envían con una tarifa fija de $18.
Los pedidos a estas direcciones se envían únicamente a través de USPS y llegarán dentro de 6 a 12 días hábiles después de que se procese tu pedido.
Envíos internacionales
Para todos los destinos* fuera de Estados Unidos, el envío, el IVA, los aranceles y los aranceles aduaneros se calcularán al finalizar la compra, y la entrega se estima en 6 a 14 días hábiles a través de DHL.
*Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suiza, Reino Unido y Omán, Abu Dhabi y Dubai.
Errores en direcciones
Si ingresaste una dirección de envío incorrecta, envía un mensaje de texto o deja un mensaje de voz dentro de los 30 minutos posteriores a tu compra al 646-801-7606. Incluye tu dirección correcta y número de pedido en tu mensaje. Te confirmaremos si se pudo realizar el cambio solicitado. Una vez procesado un pedido, ya no podemos corregir ningún error de dirección.
Reembolsos por errores de dirección
Recibirás un correo electrónico de confirmación después de haber realizado tu pedido en nuestro sitio web. Si no has recibido un correo electrónico de confirmación, contáctanos en team@getwonderfeel.com. Después de que se envíe tu artículo, recibirás otro correo electrónico con tu número de seguimiento para que puedas verificar su progreso.
Tu perfil de usuario te permite cambiar tu dirección, método de pago o cancelar tu suscripción antes de la fecha de renovación automática. Para hacer esto, haz clic en 'Suscripciones' en el perfil de tu cuenta. Tu fecha de renovación automática también aparece aquí. También puedes enviarnos un correo electrónico a team@getwonderfeel.com y lo haremos por ti.
Si deseas cambiar la frecuencia de tu suscripción, es fácil. Simplemente ve a la página de tu cuenta en 'Suscripciones' y realiza el cambio en cualquier momento antes de tu próximo envío. Ofrecemos envíos mensuales, cada dos meses y trimestrales.
Las suscripciones se pueden pausar por hasta 6 meses si es necesario. Por favor envíanos un correo electrónico a team@getwonderfeel.com con tu solicitud y estaremos encantados de ajustar tu próxima fecha de renovación. Ten en cuenta que tu solicitud puede tardar hasta 48 horas en procesarse si envías un correo electrónico en fin de semana o día feriado.
Los suscriptores de Youngr™ NMN recibirán su primer pedido en una elegante botella de vidrio que podrás guardar y rellenar. Cada renovación de suscripción posterior se envía en nuestra bolsa de repuesto reciclable y 100% biodegradable .
¿Necesita una botella nueva de vez en cuando? Lo entendemos, cosas suceden. Simplemente ve a tu cuenta, selecciona 'Suscripciones' y solicítala en cualquier momento antes de tu próxima renovación. Sin embargo, no podemos garantizar las solicitudes de reemplazo de botellas realizadas dentro de las 24 horas anteriores a tu próxima renovación.
No podemos cambiar tu dirección de envío, modificar las cantidades del pedido ni revertir un pago por solicitud de cancelación después de que nuestro socio de envío haya procesado tu pedido.
En Wonderfeel, nos esforzamos por brindarte los mejores productos y la mejor experiencia. Si algo no funciona, te ayudaremos a solucionarlo.
Ofrecemos reembolsos por productos sin abrir comprados en nuestra tienda en línea dentro de los treinta (30) días posteriores a la entrega. No aceptamos devoluciones de productos que estén parcialmente usados, abiertos o que parezcan haber sido manipulados. Ten en cuenta que los clientes son responsables de los costos de envío de devolución. Para garantizar que recibamos tus artículos devueltos, se requiere de un envío rastreable. Para iniciar tu proceso de reembolso y obtener las instrucciones de envío de devolución*, envíanos un correo electrónico a team@getwonderfeel.com.
*No podemos procesar reembolsos por devoluciones enviadas a la dirección que figura en tu etiqueta de envío original.
Al recibir e inspeccionar tu artículo sin abrir, nuestro equipo comenzará a procesar tu reembolso. Los reembolsos se emiten (menos el costo de envío original para pedidos inferiores a $70) al método de pago utilizado durante tu compra. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar de 3 a 7 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta.
¿Tu pedido llegó dañado?
En el desafortunado caso de que tu producto llegue dañado, te pedimos que nos lo notifiques lo antes posible. Toma una fotografía del artículo dañado en su caja de envío y envíala junto con el número de pedido a team@getwonderfeel.com o puedes enviarnos un mensaje de texto al 646-801-7606. No deseches el artículo o el empaque dañado. Te ayudaremos a devolverlo para proporcionarte un reemplazo. Los reemplazos o reembolsos por artículos dañados no están disponibles después de siete (7) días de la entrega.
Otro:
Cualquier otro problema con el pedido debe informarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Esta política de devolución no se aplica a productos comprados a través de una tienda minorista o un sitio web en línea que no sea getwonderfeel.com.
Los productos comprados a través de un minorista autorizado por Wonderfeel no serán reembolsados directamente por nosotros. En tal caso, cualquier reembolso debe obtenerse del minorista autorizado al que se le compró el producto y estará sujeto a la política de reembolsos del minorista.
Todas las ventas internacionales son definitivas.
Si hay algo en nuestros productos que no cumple con tus estándares de bienestar, háznoslo saber. Realmente queremos saber de ti para poder mejorar.
Si tienes alguna pregunta, sugerencia o simplemente quieres ver qué estamos haciendo, envíenos una nota o llámanos.
Correo electrónico: team@getwonderfeel.com
Teléfono: 646-801-7606 - Envíanos un mensaje de texto o déjanos un mensaje de voz. Generalmente respondemos dentro de dos horas o menos, de lunes a viernes, de 9 am a 6 pm, hora del Pacífico.
